Kaza sonrasında 0 850 305 1 123 numaralı Müşteri Destek Hattı aranarak hasar ihbarında bulunulmalı ve hasar dosyasının açılması sağlanmalıdır.
Müşteri Destek Hattı yetkilisi kullanıcıyı kaza yerine en yakın yetkili servise yönlendirir veya aracın çekilmesini sağlar.
Kaza evraklarının 4 gün içerisinde ilgili servise tam ve doğru olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Hasar onarımları yetkili servislerde ve Şahinler Filo’nun anlaşmalı olduğu yerlerde yaptırılır.
Kasko Genel Şartnamesi sınırları içerisinde oluşan mini hasarlar yılda 2 defa olmak üzere polis raporu ya da kaza tespit tutanağı olmaksızın sürücünün geçerli yazılı beyanına istinaden aracın onarımı Şahinler Filo tarafından yapılmaktadır.